Naturgy ha anunciado una importante alianza con Amazon Web Services (AWS), el proveedor de soluciones tecnológicas de Amazon, para integrar las últimas tecnologías en la nube, incluyendo inteligencia artificial (IA) generativa y aprendizaje automático (Machine Learning). Esta colaboración busca optimizar los procesos de comercialización de la energética, mejorar la toma de decisiones basada en datos y ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes.
Uno de los aspectos más relevantes de esta alianza es la implementación de Amazon SageMaker, una herramienta de AWS que permite la creación de modelos avanzados de análisis de datos. Naturgy utilizará estos modelos para prever el consumo energético, detectar patrones y optimizar la producción y distribución de energía, aumentando la eficiencia operativa. La empresa podrá predecir el comportamiento de los clientes, anticiparse a las demandas energéticas y gestionar posibles ineficiencias en su operativa.
Además, Naturgy contará con un Data Lake que le permitirá almacenar hasta 100 terabytes de datos anuales, facilitando la gestión, gobernanza y seguridad de los mismos. Este repositorio estará respaldado por diversas tecnologías de AWS, como Amazon S3, Amazon Athena y Amazon Redshift, que mejorarán tanto el almacenamiento como el acceso a los datos. Esto posibilitará el desarrollo de nuevas aplicaciones para la gestión de facturas y la previsión de precios energéticos.
Otro de los avances introducidos gracias a esta alianza es la adopción de Amazon Connect como solución para su centro de atención al cliente. Naturgy ha implementado bots conversacionales basados en IA que permiten a los usuarios interactuar de forma natural, agilizando la atención al cliente. Además, ha incorporado un análisis de sentimientos de llamadas mediante Amazon Bedrock, lo que le permite optimizar la experiencia de usuario.
En definitiva, esta colaboración estratégica entre Naturgy y AWS marca un nuevo hito en la integración de tecnologías digitales en el sector energético, reforzando el compromiso de la gasista con la innovación y la eficiencia.